本網(wǎng)訊 日前,河南鐵通鄭州分公司著重加強(qiáng)駐地網(wǎng)現(xiàn)場作業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。一是全流程閉環(huán)管理不斷完善業(yè)務(wù)流程;二是質(zhì)量控制現(xiàn)場作業(yè)各環(huán)節(jié)。
在實施現(xiàn)場作業(yè)反饋單制、新裝機(jī)回訪制度的基礎(chǔ)上,公司巡檢組牽頭、市場、網(wǎng)運及客服配合,實施現(xiàn)場作業(yè)檢查制,對當(dāng)月駐地網(wǎng)新裝機(jī)服務(wù)質(zhì)量按比例進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題及時解決、改善和提高,逐步提升用戶滿意度等服務(wù)指標(biāo)。
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