日前，搜狐汽車攜手旗下180家城市站、全國主流媒體及市場研究集團益普索(Ipsos)，聯合發(fā)布“2013-2014年度中國汽車投訴報告”。報告涉及汽車服務水平、汽車質量投訴分析等一系列內容。其中，質量問題投訴占47.96%，服務類投訴占32.57%，綜合性投訴（同時有質量投訴和服務投訴）占19.47%。
2013年，搜狐汽車投訴平臺共收到投訴4295條，相比2012年的3195條的故障投訴，增長了1100條。這表明，隨著國家相關法律法規(guī)的不斷完善和汽車消費者的維權意識不斷上升，越來越多的車主選擇通過媒體的力量來進行消費維權；但同時也暴露了汽車質量問題愈發(fā)嚴重，越來越多的問題通過媒體展露在公眾的視野。
在整車質量投訴的九大類問題中，發(fā)動機的問題投訴占比最高，占總投訴量的35%。從車系來看，合資品牌車主投訴數量最高，占到66%左右，當然，這與銷量有很大關系。自主品牌消費者則對駕駛經歷和本身外觀方面故障的投訴比較多。 |
