本網(wǎng)訊 今年以來，全友家居借助經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動，反向驅(qū)動產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，在家居行業(yè)開創(chuàng)了市場當(dāng)質(zhì)量管理“主考官”的先河，從而大幅度提升了消費者的滿意度指數(shù)，給企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)銷商日常經(jīng)營帶來新的氣象。
據(jù)記者了解，全友家居推行的經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動，就是邀請有參與意愿、有專業(yè)眼光的市場一線經(jīng)銷商到公司總部，通過下車間、進倉庫隨機進行產(chǎn)品實際檢測和評判，現(xiàn)場確定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題及解決方案，此為第一步，稱為“收素材”階段；召集和質(zhì)量管理相關(guān)的部門、人員，通過會議講解的形式，詳細(xì)分析聯(lián)查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體成因、責(zé)任歸屬和解決辦法，并確定具體的問題解決工作計劃推進表，落實到部門、分廠、車間、人員，明確完成時間節(jié)點和工作要求，此為第二步，稱為“訂計劃”階段；安排公司相關(guān)部門對質(zhì)量改進工作進行專項跟蹤，協(xié)調(diào)人員和資源，確保問題解決工作計劃推進表的按時、按質(zhì)、按量的圓滿完成，此為第三步，稱為“嚴(yán)落實”階段。通過三個階段工作的無縫銜接，全友家居的經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動已經(jīng)固化為企業(yè)質(zhì)量管理的一個重要抓手和一項重要機制。
在2015年3月份的一次經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動中，有兩個細(xì)節(jié)引起了記者的注意。一個細(xì)節(jié)是，某型號主柜面板底板有少許灰塵，被聯(lián)查小組判定為質(zhì)量不合格，要求整改；另外一個細(xì)節(jié)是，某型號軟床靠背左右線條高低存在些微差異，也被聯(lián)查小組判定為質(zhì)量不合格。如此嚴(yán)苛的質(zhì)量要求，讓在場的生產(chǎn)和品質(zhì)管理人員暗暗叫苦，他們認(rèn)為，這兩個被查出來的細(xì)節(jié)問題完全符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，聯(lián)查小組是不是“小題大做”？聯(lián)查小組的回答是質(zhì)量無小事，質(zhì)量上的“小題大做”，就是對消費者負(fù)責(zé)；對消費者負(fù)責(zé)，就是對全友品牌負(fù)責(zé)，就是對辛苦工作的全友人負(fù)責(zé)！正是這樣的細(xì)節(jié)問題，改變著生產(chǎn)和品質(zhì)管理人員對質(zhì)量管理的認(rèn)知，從而內(nèi)化于心、外化于行，以嚴(yán)苛的眼光和標(biāo)準(zhǔn)，像堅定的衛(wèi)士一樣，守護著一件件全友產(chǎn)品走進千家萬戶，筑夢幸福生活。
全友家居經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動的開展，對于消費者而言，收獲的是滿意和感動；對于經(jīng)銷商而言，收獲的是信任和堅定；對于企業(yè)而言，收獲的是品牌和發(fā)展。在這種多贏的格局中，“綠色全友、溫馨世界”的品牌訴求才具有了更加豐富和動人的內(nèi)涵與演繹。 |
